Основы бизнес процессов – тезисы вебинара

Доработан дизайнер контента — добавлена возможность формировать динамический контент в рассылках для персонализации коммуникаций с разными сегментами клиентов-получателей. Анализ результатов рассылки по каждому из вариантов отправленного контента. Доработан дизайнер контента. Дизайнер является частью платформы для -а, -а, . Добавлена настройка шаблонов контентного блока. Расширение в для настройки скриптов опросов клиентов, которые отображаются в коммуникационной панели. — только модификация существующих разделов; — с возможностью добавления новых разделов; — возможностью работы с Лидами и Продажами из коробки. Возможность пользователям портала самостоятельно заполнять данные своей компании и регистрировать своих пользователей.

Новая формула эффективного управления бизнес-процессами

Из аннотации к статье: В статье рассмотрены основные референтные модели бизнес-процессов и цепей поставок и предложена клиентоориентированная модель создания ценности на базе логистических принципов. Автором разработана общая модель автоматизации управления логистической системой с учетом повышения клиентоориентированности предприятий и цепей поставок на каждом этапе создания ценности.

Но особенно высоко их значение в управлении бизнес-процессами и сервисов и систем с использованием клиентоориентированных методик ( User.

БП развития — совершенствование деятельности, своего рода бизнес-инжиниринг. Описание и анализ БП Описание БП позволяет определить место каждого сотрудника в компании, провести нужные изменения в ее деятельности на основании анализа: Оно позволяет сделать организацию более понятной для руководства, позволяет найти избыток как финансовых и прочих ресурсов. Персонал по понятным причинам обычно не заинтересован в прозрачности, как и достоверности в описании БП — это осложняет получение фактической информации, например, о распределении обязанностей.

Визуализация модели. Модель обычно отображают в виде схем, таблиц с описаниями, либо сочетание графика и текстового описания нотация и т. Степень детализации объекта, полнота описания, зависят от конкретного применения данной модели. Задачей любого из этих способов будет описание БП по принципу: У каждого БП есть свой исполнитель — это тоже нужно указывать. Им будет являться подразделение либо определенная должность.

Как реализуется описание БП Как уже было указано выше, можно выделить графические, текстовые и табличные способы реализации модели.

Управление клиентоориентированностью

1. Неправильная постановка задачи. Главное — правильно и четко поставить задачу: Само описание бизнес-процессов вряд ли подскажет, что нужно улучшить за исключением разве что очевидной путаницы или дублирования функций. Для ответа на вопрос: Вам необходимо найти ответы на вопросы:

Основной задачей долгосрочной устойчивости и развития бизнеса является математического моделирования бизнес - процессов, проектирования.

Вовлечение персонала Контрольные точки процесса Сбор информации: Анализ бизнес-среды: Анализ информационных систем: Анализ процесса: Метод АВС: Уильям Детмер. Теория ограничений Голдратта. Системный подход к непрерывному совершенствованию , анализ чувствительности см. Анализ чувствительности в , анализ рисков см. Управление рисками в компании. Завершающий этап анализа — подготовка отчета и другой документации по его результатам.

ПОНЯТИЕ БИЗНЕС-МОДЕЛИ: СУЩНОСТЬ, ТИПОЛОГИЯ И ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ

Моделирование бизнес-процессов Автор ы: Пинаев, Д. Веретенников Статья предназначена для руководителей и топ-менеджеров предприятий, серьезно подходящих к построению системы управления предприятием, намеренных самостоятельно или с привлечением сторонних специалистов спроектировать и внедрить систему управления предприятием на базе процессного подхода.

Рассматриваются практические аспекты проектирования, приводятся примеры и рекомендации. Проектирование системы управления Учитывая, что предприятия и организации, пример которых рассматривается в статье, продолжают успешную работу на рынке, конкретные имена, названия и другие подробности работы скрыты или заменены на близкие к смыслу и задачам статьи.

Для описания и оптимизации бизнес- процессов используется программный Клиентов за счет оптимизации клиентоориентированных бизнес- процессов. описаний моделей бизнес-процессов; Проектирование/ актуализация.

В области мы используем собственные разработки, а в являемся интегратором, ориентируясь на вендоров-партнеров. оркестрирует операции, выполняемые людьми, системами и технологиями в рамках бизнес-процесса. повторяет простые алгоритмы и берет на себя рутинные операции в процессе. помогает робот — это интеллектуальные интерфейсы голосового и текстового управления, которые облегчают работу человека с процессом. Живые примеры из проектов ниже.

Конева Елена Ивановна

Причины этого кроются внутри самого предприятия, сотрудники которого ничего не знают о его стратегии или даже не принимают ее. Если в основе стратегии компании лежит принцип ориентации на клиента, то на практике это должно означать, что: К сожалению, между декларированием принципа клиенториентированности и реализацией его на практике дистанция очень большая.

Мифы о клиентоориентированном подходе Вполне понятно, что разные позиции заинтересованных компаний, причем в условиях недостатка опыта, очень сильно влияют на восприятие содержательных идей клиентоориентированного подхода и порождают искаженные и зачастую ошибочные представления о нем. В результате клиентоориентированный подход оброс самыми разными мифами, которые уводят участников процесса в сторону.

уважение клиента, ориентация бизнес-процессов на него и распространение . Задача статьи — предложить формат проектирования.

Но, с чего необходимо начинать для того, чтобы разработать качественный интерфейс программного продукта? С разговора с заказчиком? Да, но полную информацию при общении с руководителем организации не всегда удается получить. Проектирование интерфейсов в программных продуктах, которые разрабатываются для автоматизации бизнеса, необходимо начинать с анализа деятельности, а еще глубже с анализа бизнес-процессов и только точное понимание бизнес-процесса дает возможность видеть цели, которые должен выполнять программный продукт.

Понимание целей приводит к ясному и логическому проектированию интерфейса. Для автоматизации бизнеса необходимо иметь его описание, описанием бизнеса занимаются не автоматизаторы, программисты или проектировщики, описанием бизнес-процессов занимаются бизнес аналитики и менеджеры, автоматизировать можно только ту деятельность, которая прошла логических контроль с их стороны.

А каким же образом бизнес-процессы связаны с интерфейсами? Интерфейс является механизмом взаимодействия пользователя с программным продуктом, что бы интерфейс отобразить на экране, необходимо провести предпроектный анализ, который выделит суть и цели программного продукта, исходя из целей и бизнес-процессов полученных в предпроектном анализе, можно проектировать интерфейс. Итак, при разработке проекта получается следующая цепочка:

Создание клиентоориентированных бизнес-процессов / Вебинар

Проектирование бизнес-процессов, используемые нотации Имея формализованную стратегию, можно приступить к проектированию бизнес-процессов компании, то есть определить ту деятельность, которую сотрудники компании должны осуществлять для реализации стратегии и достижения поставленных целей. позволяет как построить комплексную иерархическую модель деятельности компании, так и описать ряд отдельных процессов.

Для этого в распоряжение бизнес-аналитика предоставляются наиболее популярные и удобные нотации моделирования: позволяет менять нотацию моделирования при переходе с описания процессов верхнего уровня к описанию процессов нижнего уровня. В соответствии с процессным подходом для процесса задаются: Владелец процесса, Исполнители процесса, Входы и Выходы, Требования к срокам выполнения и ряд других параметров.

проектированию и разработке вопросов .. руководители оценивают и комментируют бизнес-процессы и услуги, оказываемые тем или.

Процессное управление — инструмент -стратегии 28 Августа Однако на практике различные концепции от лично уживаются друг с другом, только надо не сворачивать с пути прагматизма и следовать стратегии своей компании. О процессном управлении написано плохое и хорошее: Несомненно, у процессного подхода есть свои достоинства и недостатки. Процессное управление для : На наш взгляд, это оправдано, если речь идет о крупной организации, которая стремится в течение короткого времени произвести много существенных изменений: Однако такой подход требует существенной политической поддержки, причем оценить экономический эффект от такой деятельности практически невозможно.

Та кое решение может быть разумным в рамках отдельного проекта, однако есть существенный риск создания разнородных процессов, неэффективного повторного использования и в конечном итоге неиспользования всех преимуществ процессного управления. В обоих случаях мы рекомендуем следовать нескольким базовым принципам: На старте глобального корпоративного проекта описания процессов перед банками часто встает вопрос: Такая же проблема возникает и при проектировании процессов с нуля для еще несуществующей компании или банка.

На основе опыта проектов по внедрению процессного подхода можно сказать, что первым и очень важным шагом является правильное выделение процессов верхнего уровня и определение их взаимосвязи. Выделенные процессы должны покрывать всю деятельность организации, так как дальнейшая детализация процессов должна вестись по принципу от общего к частному.

4 инструмента повышения клиентоориентированности в ИТ-аутсорсинге

Предвосхищать ожидания клиента опасно. С этого момента клиент будет каждый раз требовать достижения новых высот Главный риск для бизнеса — обмануть ожидания клиента Необходимо оценивать ресурсы и возможности компании для обеспечения качества услуг на регулярной основе. Для этого грузоотправителям необходимы простота взаимодействия с РЖД с точки зрения подачи заявок и оформления заказов, возможность получения информации о местонахождении грузов в режиме онлайн, доставка грузов в срок и по расписанию и многое другое.

В курсе рассматриваются цели и задачи управления бизнес-процессами, ключевые позволяет повысить ее клиентоориентированность и синхронизировать Уменьшение времени проектирования новых бизнес- процессов для.

Сторонние консультанты по поручению компании выявили причину: Гендиректор поручил -директору и коммерческому директору решить проблему. Причем руководитель разрешил двум топ-менеджерам привлекать любых специалистов и управленцев, чтобы повысить у сотрудников клиентоориентированность, воспитать в них это качество. Кроме того, -директору и комдиректору даны полномочия создавать любые рабочие группы, разрабатывать локальные нормативные акты.

К проблеме клиентоориентированности сотрудников гендиректор отнесся настолько серьезно потому, что увидел: Если работники не настроены понять ожидания клиента и оправдать их, то вряд ли они смогут привлечь новых покупателей или заказчиков. Удержать бы прежних! Между тем в современном мире клиент выбирает ту компанию, которая не обязательно предоставляет самый лучший продукт продукты приблизительно одинаковы у разных фирм , но обязательно лучше других обслуживает.

Вам и вашим коллегам, топ-менеджерам придется нелегко: Придется много работать не только с самими сотрудниками, но и, возможно, скорректировать бизнес-процессы. Если станет на время клиентом Сегодня нужно не только понимать, но и предвосхищать потребности клиентов.

Как описывать и внедрять бизнес-процессы в компании?